De keuze is aan jou.
Ik raad in dit geval aan om bij jezelf een grens te stellen. Zo lang hij niet over deze grens gaat, kun je zelf proberen het met deze cliënt op te lossen. Gaat hij erover heen, dan schakel je je manager in.
Het is dan ook makkelijker om te handelen omdat je van te voren duidelijk voor jezelf hebt bij welke actie hij te ver gaat, en dit kun je dan ook tegen je manager zeggen.
Zo van: "Ik heb bij mezelf de grens gestelt dat cliënt niet x mag doen, maar dat heeft cliënt wel gedaan. Wat kan ik het beste doen, of kan jij hierin helpen? "
Liefs,
LPChip